Σε ποιους απευθύνεται
Το πρόγραμμα της Σχολής Ξενοδοχειακών Σπουδών του ΙΙΕΚ Anko απευθύνεται σε όλες τις ειδικότητες του τουριστικού κλάδου.
Συνοπτικό πρόγραμμα
- Γνωριμία με το τμήμα guest relation στα ξενοδοχεία
- Εμφάνιση και ποσό σημαντική είναι για το επάγγελμα μας
- Εσωτερικό μάρκετινγκ και πως μπορεί το προσωπικό μας να είναι χαρούμενο
- Γλώσσα του σώματος και πως μπορούμε να την ερμηνεύσουμε
- Εξυπηρέτηση πελατών και VIP service
- Up selling (ενισχυτική πολιτική) και Cross selling (παράλληλη πώληση)
- Διαχείριση παραπόνων, προφίλ παράπονουμένων πελατών
- Απαντήσεις σε επαγγελματικό email
- Tripadvisor και social media, διαχείριση απαντήσεων
Πτυχίο-Πιστοποιητικό Guest Relations and Διαχείριση Παραπόνων
Οι απόφοιτοι λαμβάνουν κατόπιν εξετάσεων, Πιστοποιητικό Σπουδών Κέντρου Δια Βίου Μάθησης αναγνωρισμένο και στο εξωτερικό, σε 2 γλώσσες ελληνικά και αγγλικά.